А если автоматизировать совсем не то? Компании тратят миллионы на автоматизацию, но иногда получают просто очень быстрый старый процесс.

В исследовании HBR 2026 года хорошо показана эта проблема: бизнес часто автоматизирует отдельные операции, вместо того чтобы сначала пересобрать сам процесс. Исследование HBR

Представьте: раньше сотрудник три дня собирал данные в пяти таблицах, потом их проверяли два отдела, а руководитель ставил последнюю подпись — и компания решила всё это автоматизировать.

Теперь те же пять таблиц собираются за пять минут, проверки проходят автоматически, подпись ставится электронной почтой.

Красиво, быстро, технологично — и совершенно не факт, что стало лучше.

Возможно, две таблицы вообще никому не нужны, одна проверка появилась десять лет назад из-за старой ошибки, а подпись руководителя давно ничего не контролирует.

Получается отличный бизнес-результат: мы автоматизировали то, от чего сначала стоило избавиться.

Поэтому перед вопросом «что нам автоматизировать?» иногда полезнее задать гораздо менее технологичный вопрос: «а зачем мы вообще это делаем?»

Потому что самый эффективный процесс — не тот, который выполняется за пять минут вместо трёх дней.

А тот, который после пересмотра вообще больше не приходится выполнять.