20 лет в переговорах — и один главный вывод, который я сделала относительно недавно

Провожу тренинги по переговорам уже лет двадцать. И всё это время наблюдала одну странность: переговоры с персоналом и с клиентами будто относят к разным вселенным.

Даже когда я по запросу сообщества создала отдельный курс про переговоры с сотрудниками, базой для него всё равно стал тренинг по продажам и переговорам с клиентами.И знаете, почему? 👉Потому что суть — абсолютно одна. Различаются только детали, скрипты и контекст. А цели, логика и этапность — идентичны.

Покажу на примерах — буквально «на пальцах»: 🔠Найм персонала = заключение сделки с клиентом 📌Задача 1: понять, кто перед тобой. Насколько человек договороспособен, адекватен, чего от него ждать. 📌Задача 2: оценить «стоимость». Для сотрудника — это уровень квалификации и зарплатные ожидания; для клиента — бюджет и готовность платить. 📌Задача 3: закрыть сделку. Нанять, не переплатив и не дав кандидату «соскочить». Или не потерять клиента после выставления цены.

🔠Есть ли тут принципиальные отличия? Если вы их видите — напишите в комментариях. Если нет — значит, фундамент переговорной стратегии один и тот же.

🔠 Мотивация и обратная связь = повторные сделки и удержание клиента 📌Задача 1: поддерживать «огонь». Мотивировать сотрудника, не давать выгорать — точно так же, как мы удерживаем интерес клиента. 📌Задача 2: корректировать и развивать. Давать обратную связь, помогать расти — и в работе, и в потреблении продукта. 📌Задача 3: сохранять продуктивные отношения надолго. Ведь и Lifetime Value сотрудника, и Lifetime Value клиента — это про долгосрочную ценность.

🔠Увольнение = прекращение сотрудничества с клиентом 📌Задача 1: дать обратную связь и выслушать аргументы. Показать, что расставание неизбежно, но уважительно. 📌Задача 2: минимизировать потери. Для компании это и репутационные риски, и возможные жалобы, и юридические последствия. 📌Задача 3: не допустить «эффекта домино». Чтобы увольнение одного сотрудника не ударило по настрою всей команды — точно так же, как уход крупного клиента не должен деморализовать отдел продаж или компанию в целом.

Да, скрипты и подходы будут отличаться: тон, формулировки, акценты — всё это нужно адаптировать под контекст. Но цели остаются едиными: выстроить эффективную, безрисковую коммуникацию, которая работает долго.

😱Не умеете «продавать» идеи сотрудникам? Боитесь сложных разговоров об увольнении? Не понимаете, как быстро считывать, кто перед вами и чего ждать от взаимодействия? Боитесь конфликтов? Приходите на наш вебинар по сложным переговорам с персоналом — разберём всё на практике.

👉Когда: 29 октября. ⏰Время: с 18:30 до 21:30.

На вебинаре: 🔠разберём универсальные техники, которые работают и с сотрудниками, и с клиентами, и с партнёрами; 🔠потренируемся на реальных кейсах; 🔠ответим на ваши вопросы и разберём ваши ситуации.

❗️❗️Регистрация открыта, места ещё есть.

👉Ссылка для регистрации: https://tfhrschool.skillspace.ru/course/130543/about #переговоры #HR #управлениеперсоналом #продажи #вебинар