💸 Штрафы, удержания и корректировки: как найти причину списания
Обнаружили неожиданное списание? Сначала определите тип операции. Штраф, удержание и корректировка — это не одно и то же.
🔹 Штраф обычно связан с нарушением правил площадки или конкретным заказом: например, отменой либо несвоевременной обработкой.
🔹 Удержание — расчёт, который чаще не относится к определённому заказу. Это может быть оплата продвижения, транзитной поставки, дополнительной услуги или другое начисление. Удержания бывают и в пользу продавца — например, возврат ошибочно списанной суммы.
🔹 Корректировка появляется, когда Wildberries исправляет ранее проведённую операцию по продаже, логистике, эквайрингу или вознаграждению площадки. Сумма может измениться как в большую, так и в меньшую сторону.
Для проверки откройте «Финансовые отчёты» и найдите нужный ежедневный или еженедельный отчёт реализации. В детализации изучите:
— «Обоснование для оплаты»;
— «Виды логистики, штрафов и корректировок ВВ»;
— «Корректировка вознаграждения Вайлдберриз»;
— дату операции, артикул, заказ и сумму.
Если в строке отчёта есть «Прочие удержания/выплаты», нажмите на сумму — откроется дополнительная расшифровка.
Перед обращением в поддержку сохраните Excel-файл и подготовьте номер отчёта, дату, сумму, артикул или поставку. Сформулируйте, какое именно начисление считаете ошибочным и почему.
💡 Не оценивайте списание только по названию строки. Проверяйте его экономический смысл и связь с конкретной операцией.
Официальная справка: удержания и детализация отчёта.
