Когда из компании уходит сильный сотрудник, она теряет не только пару рабочих рук. Вместе с человеком часто уходят: • логика решений, которую нигде не записывали; • рабочие шаблоны и удачные формулировки; • знание исключений: где официальный процесс не работает; • контакты и история договорённостей; • ответы на вопросы, которые коллеги привыкли задавать лично. Поэтому корпоративная память — это не папка с регламентами. Это возможность быстро восстановить контекст: что делаем, почему именно так, где лежит актуальная версия и кто отвечает за обновление. Перед созданием AI-базы знаний я бы задала три вопроса: 1. Какие процессы сейчас держатся на памяти одного человека? 2. Сколько времени новый сотрудник ищет ответ или нужный документ? 3. Кто проверяет, что информация всё ещё актуальна? AI может дать сотрудникам удобный поиск и ответы на естественном языке. Но сначала компании нужно собрать источники, убрать противоречия, назначить владельцев информации и определить права доступа. Иначе получится очень быстрый помощник, который уверенно пересказывает устаревшие правила. Если завтра ваш лучший специалист уйдёт, что останется команде: работающая система или история переписки с ним? Фото — иллюстрация, созданная с помощью AI. Связь со мной 8(908)880-80-25 ВК https://vk.ru/butnikmaria ТГ https://t.me/aiwithmariabutnik МАХ https://max.ru/join/AzprmwUEQj93kYPDPk_GG8q_FjqobYm8rwAc2YqEfJo