Не тот сервис назвали Дзеном
Как же мы избалованы скоростью обслуживания: банковские переводы, доставка еды, даже к врачу сегодня можно записаться в чат-боте за пару кликов.
А почта напоминает о важности неспешности и созерцания. Посылка залежалась в отделении три с половиной месяца — 105 дней.
За это время полярная тундра может оттаять от снега.
Спутник - преодолеть треть пути от Земли до Марса.
Человек - освоить базовый уровень иностранного языка или научиться играть простые мелодии на музыкальном инструменте.
Что с точки зрения коммуникации? В сообщении присутствует извинение. Есть кнопка подать заявление на розыск. Не хватило объяснения причин задержки - клиент вправе это знать. Неплохо было бы предложить компенсацию или скидку… Но этот уровень сервиса заработает не скоро. Примерно когда первый человек высадится на Марсе.