Я сейчас работаю в очень маленькой компании и у меня назрел вопрос к тем, кто работает в продажах, управлении и небольших компаниях.

Представим ситуацию. В компании работает менеджер по продажам. Он общается с клиентами каждый день и начинает замечать: - где теряются потенциальные сделки - что можно изменить в продукте - какие дополнительные услуги можно предложить -как можно по-другому искать клиентов - что можно автоматизировать.

Он приходит к руководству не просто с идеей: «Давайте сделаем вот это». А примерно так: «Мне кажется, если мы сделаем X, это может увеличить продажи. Я готов сам заниматься этой частью, но мне понадобится помощь технической команды / руководителя / разработчика».

Где проходит граница ответственности менеджера? Потому что менеджер действительно должен уметь продавать и выполнять свою работу. Но если он видит возможность увеличить продажи, разве нормально ожидать от него ещё и полноценного проектирования того, как технически реализовать эту идею? Особенно если компания небольшая и у неё буквально несколько человек в команде.

С одной стороны, я понимаю руководителей:
у каждой идеи есть стоимость, ресурсы, приоритеты и куча нюансов, которые менеджер может просто не видеть. С другой, если на каждую инициативу человека из продаж ответ: «Хорошо, сформулируй нам подробное техническое задание, продумай конфигурацию, пути реализации и вообще расскажи, как это сделать», то в какой-то момент возникает вопрос: а не превращается ли менеджер по продажам в бесплатного продакт-менеджера + аналитика + технического специалиста? 😄

При этом я допускаю и другой вариант. Возможно, я просто переоцениваю собственные идеи. То, что мне кажется: «Ребята, ну это же очевидно! Почему мы этого не делаем?» для человека, который отвечает за бизнес целиком, может выглядеть как: «Интересно, но сейчас это не принесёт столько денег, чтобы тратить на это ресурсы». И это тоже абсолютно нормальная позиция.

Поэтому мне интересно мнение людей, которые были по обе стороны баррикад: если менеджер по продажам регулярно приходит с идеями, которые потенциально могут увеличить продажи, что, на ваш взгляд, должен делать руководитель? 1. Просить менеджера самостоятельно подготовить максимально подробное ТЗ и только потом рассматривать идею? 2. Самому подключаться к проработке, если идея кажется перспективной? 3. Выделять небольшой ресурс на тестирование и смотреть на результат? 4. Или вообще не ждать от менеджера таких инициатив — его задача продавать, а развитие продукта и процессов лежит на других?

И ещё интереснее, как вы отличаете действительно ценную инициативу сотрудника от идеи, которая просто кажется ему гениальной, потому что он находится внутри своей зоны?

Очень интересно почитать реальные кейсы, особенно от руководителей и людей из продаж.