Закрепите за РОПом передачу заказа
Я считаю, работа продаж не заканчивается отправкой заказа в общий чат. Нужен человек с другой стороны, который подтвердил: состав понятен, срок согласован, беру в работу.
Иначе у продавца задача закрыта, у исполнителя ещё не началась, а покупатель уже ждёт. Разбираться снова зовут собственника.
Поручите РОПу договориться с руководителем исполнения, где появляется подтверждение приёмки и к кому обращаться, если его нет. До подтверждения за передачу отвечает РОП. После — за выполнение отвечает тот, кто принял заказ. Клиенту сообщают, кто теперь с ним на связи.
Это не даёт РОПу права командовать соседним отделом. Зато у него появляется понятный конец собственной работы, который признают обе стороны.
В какой момент у вас заказ переходит от продаж к исполнителям?
