По словам Сергея Поварнина, книга «Искусство спора» — о теории и практике спора. Любой конфликт начинается с тезиса. У вас не должно быть задачи показать, что тендерный отдел главнее и что продажникам нужно отталкиваться от вас. Аналогично и с их стороны. У каждого отдела в вашей ситуации одна цель — победить другой отдел. К сожалению, ваши конфликты продолжат усиливаться. Вам необходимо перевести конфликт в конструктивный спор и осуществить обоюдные улучшения между отделами. Но это уже отдельная тема, не относящаяся к книге Поварнина. Тут нужна помощь Масааки Имаи — «Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества». Данная книга учит не просто экономить затраты и повышать эффективность отдела, службы, предприятия. Она показывает, как можно упростить работу всем работникам предприятия, чтобы всем было комфортно. К примеру, ваш отдел часто переделывает проблемы, созданные менеджерами отдела продаж, ставя их перед фактом, что они косячат. Но это лишь констатация проблемы, а не её решение. Гемба кайдзен предлагает иной подход: не искать виноватого, а совместно выявлять корень проблемы (причину) и устранять его так, чтобы в будущем подобные ошибки не повторялись. Именно такой подход позволяет превратить конфликт в сотрудничество и создать общие правила, удобные для всех.