О себе

Я — не просто менеджер по работе с клиентами. Для меня работа с людьми всегда была не про «продать», а про помочь, услышать и решить.

Да, я работала с планами и продажами. Но сутью моей ежедневной работы был диалог: клиенты звонили мне не только купить, а пожаловаться, задать сложный вопрос, попросить помощи. И именно в этом я чувствовала себя на своём месте.

Что меня отличает:

- Поддержка клиентов — моя сильная сторона. Успокоить после сбоя, разрулить конфликт с возвратом, объяснить сложное простым языком — это то, что я делаю естественно. Я слышу не только слова, но и ту самую «боль» за ними.

- Скорость и системность. Печатаю вслепую со скоростью 120+ знаков в минуту. Для меня это не просто навык — я могу фиксировать каждую деталь диалога в Битрикс24 в режиме реального времени. Ни одна просьба, эмоция или уточнение не теряются. Руководитель открывает карточку и видит полную, живую картину общения.

- Структурность мышления. Курсы секретаря-референта 3-го разряда научили меня абсолютному порядку. Никакого хаоса в документах, задачах или информации: каждое слово — на своём месте, каждый шаг — задокументирован.

Почему я ухожу из продаж? Честно — я устала от гонки за цифрами. Меня больше не зажигает сам факт закрытой сделки. Меня зажигает другое: когда после сложного разговора кладёшь трубку, а на том конце вместо раздражения — облегчение и благодарность. Когда человек приходит с проблемой, а уходит с решением.

Что я приношу с собой: Эмпатию, переговоры, стрессоустойчивость, умение быстро находить информацию, работать в CRM и брать на себя ответственность. Последние 1,5 года работала удалённо. Теперь хочу направить эти инструменты не на увеличение чека, а на повышение лояльности и решение реальных проблем людей.

Я знаю эту кухню изнутри — понимаю психологию и продавца, и клиента. Поэтому могу стать идеальным мостом между ними.

Готова рассказать конкретные ситуации из практики, где мне удалось превратить недовольного клиента в преданного фаната компании.

С уважением, Любовь.