Собрала небольшую workflow-схему: двусторонную платформенную модель с внешним заказчиком и внешним исполнителем.

Всю модель описывать не буду, она видна на схеме. Опишу некоторые моменты.

📍Роли: «Заказчик» — красные слоты на схеме. 1. Пополнение бюджета ЛК. Деньги попадают на счёт платформы, но в личном кабинете отображаются как баланс. Пока задача не взята в работу, заказчик может их вывести. Когда исполнитель берёт задачу в работу — сумма замораживается, чтобы гарантировать оплату. Остальной баланс не задействован: можно создавать другие задачи. 2. После «Сделано» заморозка снимается: деньги уходят исполнителю и на комиссию платформы. 3. После формирования задача уходит на первичную проверку в «Бэклог», не сразу в рабочее поле. AI-агент проверяет, если всё корректно, РМ переводит в «Задачи для исполнителей».

"AI-агент" и его роли:  1. Первичный онбординг заказчиков и исполнителей: открывает диалог с последовательным путём — что сделать и в каком порядке. 2. Верификатор: проверяет ТЗ на корректность, нарушения правил платформы и законодательства. Может уточнить и попросить заказчика дописать недостающее элементы в задаче. 3. Пушинг: напоминает исполнителям и заказчикам о проверке задачи, дедлайне, «зависшей» задаче.

Важно: в этой модели я лишила AI-агента права самостоятельно двигать статусы задач. Это роль РМ — только он видит картину целиком и управляет движением статусов.

📍Статусы:  1. «Доработка» — статус, который показывает реальный ход времени по задаче. Без него задача автоматически попадает «В работе», что некорректно: платформа не видит, реально исполнитель взял задачу или нет. Это статус ожидания, и если задача “зависает” — AI-агент напоминает. 2. «Снять задачу» — роль только у РМ, может снять задачу самостоятельно, либо по просьбе заказчика, исполнителя. 3. «Сделано» — статус, который разблокирует возможность для заказчика забрать готовые вложения из задачи. 4. «Автоматическая выплата исполнителю» — после «Сделано» задача попадает в автоматические выплаты. Исполнитель получает средства, платформа удерживает комиссию. Комиссия возвращается в бюджет платформы.

📍Дополнительные элементы автоматизации: 1. Unread-индикатор сообщений — РМ должен видеть комментарии не заходя во внутрь задачи. Индикаторы 2 типов: голубой — пишет AI, красный — пишет или отвечает человек. Если человек ответил на комментарий AI, индикатор становится красным. 2. Заморозка средств — при взятии задачи «в работу» деньги временно замораживаются, чтобы исполнитель гарантированно получил оплату. Размораживаются в статусе «Сделано» и переходят в оплату. 3. Очистка истории при снятии задачи — комментарии и наработки архивируются (скрываются от нового исполнителя). Новый исполнитель видит чистую задачу, но история сохраняется для разбора спорных ситуаций.

Ценность такой схемы в прозрачных процессах и аналитике. Видишь все блокеры платформы. Выявляешь, оптимизируешь — ускоряешь работу и делаешь удобной для всех участников.