Около 14 лет опыта в коммерческой сфере и работе с клиентами B2B/B2C. Последние годы - digital и EdTech: Яндекс, SkyPro, Тетрика.

Сильная сторона - работа с клиентской задачей от первого обращения до результата: умею быстро разобраться в проблеме, структурировать информацию, определить следующий шаг, поставить внутреннюю задачу, подключить нужного специалиста и довести ситуацию до решения.

Уверенно работаю с CRM на уровне ведения воронки и клиентских процессов: создание и ведение карточек, перевод между этапами, постановка задач, дополнение информации, назначение и смена ответственных, фиксация комментариев и дальнейших действий.

Имею большой опыт работы со сложными и эмоциональными обращениями. Спокойно разбираю ситуацию по существу, выявляю реальную причину проблемы и координирую её решение со смежными подразделениями.

Дополнительные компетенции - графический дизайн, UX/UI, работа с рекламными кабинетами Яндекс, VK, Google. Хорошо понимаю визуальную и маркетинговую сторону digital-продуктов.

Сейчас развиваюсь в направлении Project Management и рассматриваю удалённые позиции, где основной фокус - организация процессов, координация участников, сроки и результат, а не непосредственные холодные продажи.