Сеть фитнес-клубов. Проблема: клиенты приходят по акции и уходят. Стандартное УТП — тренажёры, бассейн, группы. Провела 8 глубинных интервью: с действующими клиентами, ушедшими и потенциальными. Цель — выявить реальные критерии выбора. Инсайт: главное — атмосфера и тренеры. Оборудование почти не упоминалось. Что сделали: · Пересобрали УТП: фокус на комьюнити и экспертных тренерах. · Упаковали тренеров как «звёзд» в соцсетях. · Добавили смежные услуги: кинезио, массаж, косметология. Результат: рост вовлечённости, снижение оттока, клиенты приходят «на тренера». Вывод: CustDev помогает найти настоящий актив, который вы недооценивали.