Сервисный центр по ремонту бытовой техники. Низкие цены не давали роста заказов. Провела 7 глубинных интервью с клиентами (в том числе отказавшимися). Цель — выявить барьеры. Инсайт: главный страх — скрытые платежи. Низкая цена воспринимается как приманка. Что сделали: · Переработали УТП: прозрачная диагностика (0₽ при ремонте), фиксированные цены. · Добавили честные кейсы и отзывы. Для B2B (офисы, магазины) провели отдельные интервью. Выяснили: важнее скорость и надёжность, а не цена. Готовы платить на 10–15% больше за выезд в течение часа. Пересмотрели позиционирование для B2B: «быстро и надёжно». Средний чек вырос. Вывод: CustDev вскрывает реальные страхи и помогает переупаковать предложение.