Менеджер по работе с клиентами плохо выполняет план, руководитель сразу предлагает обучение по переговорам.

Возможно сначала стоит задать несколько вопросов: почему сотрудник не выполняет план и чего именно ему не хватает? Если он не умеет проводить переговоры, работать с возражениями или пользоваться инструментом - возможно, действительно есть дефицит компетенций и обучение поможет. Но причина может быть совсем в другом. Например, сотруднику неправильно поставили задачу, или у него нет необходимых ресурсов, руководитель не дает обратную связь, нет понятного стандарта работы, процесс устроен так, что сотруднику сложно получить нужный результат, а может проблема вообще в мотивации. Во всех этих случаях можно провести хороший тренинг, получить положительные отзывы участников - и при этом ничего не изменить в работе. Поэтому мне кажется важным разделять два вопроса: «чему нужно обучить сотрудника?» и «почему сотрудник сейчас не справляется?» И начинать всё-таки со второго. Если причина действительно в знаниях или навыках - тогда уже определяем, чему именно обучать, какой результат ожидаем и как поймем, что обучение помогло. А если проблема в процессе, руководителе, ресурсах или постановке задач - решать нужно именно её.

❓️Коллеги, вопрос к вам. Как у вас происходит на практике и как выясняете причину, если она не в недостатке компетенций сотрудника?