Анатомия управленческого конфликта.
«Мои руководители конфликтуют, поговорите с ними, пожалуйста, душевно, как вы умеете, помогите их помирить»
Я бы с радостью, только «нежными поглаживаниями рук» такие конфликты не решаются.
Так бывает часто: два руководителя постоянно воюют. Решения не принимаются, ничего не двигается, планерки превращаются в скрытое (или открытое) поле битв.
Что обычно делает руководитель в такой ситуации?
Пытается их помирить. Отправляет на тренинги по коммуникациям, вызывает на душевные разговоры, призывает к корпоративным ценностям или нанимает коуча, чтобы «проработать коммуникацию». Но это часто не срабатывает.
✅ Первое правило при устранении конфликтов – разрешать его на том уровне, на котором он возник.
Если на личностном – да, нужно понять, на своем ли месте люди, умеют ли они строить коммуникации.
Но если на организационном, то увы и ах, никакая проработка софтов не поможет.
Люди просто становятся заложниками организационных ошибок.
И тогда - сначала мы строим структуру, и только потом учим людей в ней общаться.
⬆️В карточках - анатомия управленческого конфликта и способы его устранения.
