За два года я провела более 25 глубинных интервью (40–60 минут) с клиентами и потенциальными клиентами в B2B и B2C. Это дало инсайты, которые изменили подход к контенту, рекламе и продукту.

Ключевые выводы:

1. В сложных технических продуктах инженеры игнорируют продающие тексты. Нужна техническая экспертиза: кейсы, совместимость, характеристики. 2. ЛПР и инженеры принимают решение по-разному. Для ЛПР — ROI и сроки, для инженеров — функционал. 3. В фитнесе главное — тренеры и атмосфера, а не оборудование. 4. В сервисных услугах клиенты боятся скрытых платежей. Прозрачные цены и фиксированные тарифы повышают конверсию. 5. Корпоративные клиенты выбирают скорость и надёжность, а не низкую цену. 6. Вебинары для инженеров требуют сертификата и живого Q&A.

Применение:

· Контент-стратегия на основе реальных болей. · Рекламные объявления с формулировками из интервью. · Передача инсайтов в продукт. · Корректировка скриптов продаж.

CustDev — не затратно. Это разговоры, которые окупаются.