Есть то, чего в этом сервисе не хватает, каких то функций и прочего?

Не хватает только функции отключения ненужных функций,чтобы подвинуться в ценовой политике)

Принято, вообще мой вопрос был изначально направлен на сбор обратной связи от клиентов wazzup, что бы мы могли улучшить свой собственный сервис. У нас в общем то по стоимости выходит больше чем в 2 раза дешевле, если интересно, могу расписать подробнее)

Да в целом все просто) он обычно подключается к какой нибудь crm системе и в него заводят все каналы коммуникации с клиентами/подрядчиками и тп. Получается что сидя в одном приложении вы можете видеть и телеграм рабочий и макс рабочий и вк и авито и так далее)

Да , это вроде так! Но сам через него ты кому то новому написать не можешь вроде- если только тебе напишут) он у нас в Битрикс подключен))

Скорее всего потому что тариф куплен без возможности написать клиенту первым, в целях экономии, поскольку один номер телефона на одном мессенджере на тарифе с возможностью писать первым обходится компании в 4.000 рублей в месяц, а если таких номеров 3 и на каждом по 2 мессенджера, то получится 24.000 рублей в месяц, что просто катастрофически много, поэтому у вас внедрено более простое решение)