Кнопка «починить организацию»

Вчера ко мне пришли с проблемой.

Не катастрофой. Не «прод лежит».

Не той ситуацией, когда все внезапно вспоминают телефон CTO и начинают писать ему одновременно.

Просто в одном месте процесса образовалась очередь.

Небольшая такая очередь. Почти уютная.

В неё каждый день приезжает больше задач, чем люди успевают разобрать. Сегодня чуть-чуть. Завтра ещё чуть-чуть. Через неделю это уже называется «у нас проблема», а через месяц — «так исторически сложилось».

Обсудили.

Надо автоматизировать. Конечно надо.

Нужна интеграция. Возможно, AI. Что-нибудь умное, красивое и желательно с архитектурной схемой, которую не стыдно показать на комитете.

Я обеими руками за.

Есть только одна маленькая проблема.

Автоматизация будет через несколько недель.

А четверг будет завтра.

И вот тут я поймал себя на странном вопросе.

А зачем вообще нужны руководители?

Не в философском смысле. Не «лидерство, стратегия, развитие людей» — всё это тоже нужно, я даже презентации про это видел.

А вот прямо завтра утром.

Когда процесс уже не справляется, а новый процесс ещё не построили.

Иногда ко мне приходят с такой проблемой и спрашивают: «Что делать?»

И я правда готов помочь.

Наверное, старший товарищ в том числе для этого и существует.

Но периодически хочется спросить в ответ: А что вы уже придумали?

Не сделали. Хотя бы придумали.

Можно временно взять двух человек из соседней команды? Можно часть работы распараллелить? Можно переставить приоритеты? Можно какой-то шаг сделать руками?

Можно убрать то, что мы сами когда-то придумали, а теперь выполняем просто потому, что оно нарисовано квадратиком в процессе?

Не ИБ. Не регуляторику. Не контроль денег. Есть вещи, которые лучше не «оптимизировать» в пятницу вечером.

Я именно про всё остальное.

Потому что иногда возникает ощущение, будто где-то наверху организации сидит специальный человек.

Перед ним большая красная кнопка: «Починить процесс».

Когда очередь стала достаточно большой, ему звонят.

Он нажимает.

Очередь исчезает.

Люди возвращаются пить кофе.

К сожалению, кнопку пока не завезли. Я проверял.

И, кажется, руководитель как раз нужен вместо неё.

Не чтобы идеально обслуживать процесс, который ему когда-то достался.

А чтобы иногда сказать: «Так. Вот это две недели делаем совершенно некрасиво. Вот сюда добавляем людей. Вот это временно переносим. Вот это делаем руками. А параллельно строим нормальное решение».

Такое обычно плохо выглядит на архитектурных схемах.

Слово temporary вообще редко украшает презентацию.

Но очередь почему-то перестаёт расти.

А потом уже можно делать красиво.

Автоматизацию. Архитектуру. Метрики. AI.

Всё то, что мы любим.

Мне вообще кажется, что процесс — штука сильно переоценённая.

Он нужен ровно до того момента, пока помогает получать результат. А потом это просто несколько квадратиков и стрелочек, к которым мы успели эмоционально привязаться.

Наверное, поэтому руководители пока всё-таки нужны.

Не чтобы следить, чтобы стрелочки оставались на своих местах.

А потому что иногда стрелочки уже не работают.

А четверг всё равно наступит.