Клиентский сервис в финтехе: сервис-дизайн, автоматизация, AI · Plata · ex-Т-Банк, Vivid
· 9 ч
Вопрос
Клиент третий раз за месяц пишет с одной и той же проблемой. Поддержка каждый раз закрывает за десять минут. Это хорошая работа или плохая?
напишите коммент
6 комментов
Виталий Рыбалка
· 6 ч
Чья?
0
ответить
коммент удалён
Станислав Носков
· 6 ч
Поддержки )))
0
ответить
ответ удалён
Виталий Рыбалка
· 6 ч
Поддержка отработала тонально. А вот менеджеры - двоешники
0
ответить
ответ удалён
Константин Боровков
· 7 ч
Клиент как оценивает? Если положительно - то + в карму поддержки. Но все равно надо проработать тщательнее - от инструкций для клиента до проверки на баги всей системы.
p.s. может клиент к кому то конкретно из поддержки неровно дышит
0
ответить
коммент удалён
Станислав Носков
· 7 ч
Ну, если клиент рад - это конечно здорово! А для бизнеса, что это означает?
0
ответить
ответ удалён
· 1 ч
МТС Банк?
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён