влияет на то, будут ли им пользоваться.

🎥

Прочитал статью HBR «How Leaders Talk About AI Predicts Adoption». Главная мысль: важно не только дать людям инструменты ИИ, но и ясно объяснить, что они означают для работы и будущего сотрудников. По исследованию BCG, на которое ссылаются авторы, ясный посыл о возможностях и развитии связан с более успешным внедрением, чем запугивание или отсутствие понятной позиции.

Три способа говорить об ИИ.

Авторы — Габриэлла Розен Келлерман, Дэвид Мартин и Джулия Дар из BCG — сравнивают разные подходы:

· «Никто не знает, что будет» — признание неопределённости. · «ИИ угрожает вашей работе, но и моей тоже» — попытка проявить солидарность через общий страх. · «ИИ расширяет ваши возможности» — акцент на том, что технология даёт человеку.

Каждый подход задаёт определённое восприятие изменений. Выбор слов имеет последствия.

Что рекомендуют руководителям.

Четыре рекомендации:

1. Чётко обозначать ожидания от использования ИИ. 2. Делать акцент на развитии и возможностях, а не на страхе. 3. Рассматривать неоднозначность сообщений как бизнес-риск. 4. Проверять весь набор сигналов, который компания посылает сотрудникам, а не только отдельные заявления руководства.

Что это значит для управления изменениями.

Сообщение «мы внедряем ИИ» должно сопровождаться понятным объяснением его назначения и правилами применения. Важна согласованность: то, что компания говорит внутри и вовне, её стратегия и конкретные указания о том, какие инструменты выбирать и как ими пользоваться.

Для проекта внедрения ИИ-агентов или автоматизации это означает: недостаточно провести обучение и раздать доступы. Нужно объяснить, зачем это делается, что меняется в ролях и задачах, какие есть границы автономности и как будет измеряться эффект. Иначе сотрудники либо не начнут пользоваться инструментом, либо будут обходить его.

Главный вывод.

Коммуникация — не дополнение к внедрению ИИ, а его часть. То, как руководитель говорит о технологии, формирует готовность людей её использовать.

🔗 How Leaders Talk About AI Predicts Adoption

#AI #УправлениеИзменениями #Коммуникация #HBR #Лидерство #трансформация