Заказал такси, водитель остановился метрах в 50 от точки. Я сел и услышал: "Правильно ли место подачи?" Ответил: "В целом да". Таксист засмеялся: значит, не совсем, надо было подъехать ближе.
Он услышал оговорку и понял, что "в целом" - это не "да". Это "есть нюанс, уточни".
Мне понравилось, как он уловил оговорку. Разговорились, я сказал, что сам учу менеджеров цепляться за такие слова. Потому что в звонках происходит то же самое. Клиент говорит "дорого" - на самом деле не видит ценности за эти деньги. Говорит "я подумаю" - вероятно не доверяет. Говорит "в целом да" - что-то не так, но вслух не скажет.
Сильные менеджеры слышат подтекст, слабые - только слова.
P.S. Перешлите своему РОПу: пусть послушает, как менеджеры реагируют на эти слова.
