Вы знаете, что нужная информация в компании есть. Но где именно? На портале? В общей папке? В инструкции или в переписке? Поиск выдаёт десятки результатов. Вы открываете несколько документов, сравниваете версии, ищете нужный пункт. Иногда этого достаточно, а иногда приходится уточнять детали у коллег или автора документа. Рабочая задача ждёт, пока вы собираете информацию для её выполнения.

Стандартного поиска часто не хватает: найти файл и получить ответ - это разные задачи. Поиск по словам удобен, когда известно название документа или точная формулировка. Но сотрудник обычно мыслит своей задачей: что нужно сделать, какие условия учесть, с чего начать. Ответ может находиться сразу в нескольких материалах. Его приходится собирать из регламента, инструкции и описания исключений, а затем разбираться, что относится к конкретной ситуации. Поэтому даже хорошо наполненная база знаний не всегда избавляет от долгих поисков и уточнений.

Корпоративный ИИ-помощник может взять на себя часть таких вопросов. В LogicBPM «Умный помощник» ищет информацию в корпоративных источниках, формирует ответ на вопрос сотрудника и показывает документы, на которые опирается. В основе RAG-система: ответ готовится с использованием найденных материалов компании. Помощника можно интегрировать с существующей базой данных, а доступ сотрудников к информации можно разграничить по рабочим пространствам. Сотруднику достаточно описать задачу своими словами, а помощник находит подходящие материалы и формирует ответ с учётом контекста запроса. Источники можно открыть, чтобы проверить информацию и изучить детали.

Где это применимо на практике? 📑 Тендерные процедуры - найти договоры, акты, сертификаты и другие документы, подтверждающие опыт компании, квалификацию команды или характеристики продукции; 🔎 Внутренняя база знаний - найти регламент, инструкцию или порядок действий, не зная названия файла. Получить объяснение со ссылками на исходные материалы, чтобы проверить ответ и применить его в работе. 🎓 Корпоративное обучение - вернуться к нужному разделу курса, найти объяснение или пример в момент выполнения задачи. Для наставников и методистов можно подобрать материалы из разных программ и подготовить черновик ответа или занятия; ⚖️ Юридический отдел - найти условия об ответственности, сроках или расторжении в договорах и дополнительных соглашениях, подобрать утверждённый шаблон или ранее подготовленное заключение.

Отдельное направление - развитие ИИ-помощника ло полноценного агента. С помощью LogicBPM Platform можно связать помощника с бизнес-процессами и интегрировать его с нужными системами. Тогда по запросу сотрудника он сможет создавать обращения в Service Desk, заявки на согласование договоров или в другое подразделение.

При этом качество работы начинается с самой базы знаний. Кто обновляет документы? Как определяется актуальная версия? Какие материалы доступны сотрудникам разных подразделений? Подключение ИИ не снимает эти вопросы.

💬 Что у вас занимает больше времени: найти нужный документ или разобраться, как применить его к задаче?