Операционная стратегия: почему её делают последней и почему без неё всё разваливается

Знакомая картина в молодых компаниях. Видение есть, куда рулить кораблём. Маркетинговая и финансовая стратегии есть, деньги и людей посчитали. А потом всё упирается в один вопрос: а как это вообще будет работать?

Речь не про доставку ценности клиенту. Речь про то, как вся система живёт в одном контуре без сбоев и из каких звеньев она состоит.

Возьмём пример. Компания решила запускать приём платежей в Латинской Америке.

Стратегия компании: зайти на рынок платежей в Латинской Америке.

Маркетинг: средний бизнес, который занимается фулфилментом на Amazon. Коммерция: зарабатывать 2% с каждой транзакции. Финансы: вложить $200 000 и отбить за 24 месяца. HR: нужно Х человек и команда продаж на месте.

Каждый пункт по отдельности нормальный. Но вместе они не отвечают на вопросы: как платёж доходит от клиента до мерчанта, кто проверяет его на комплаенс, кто отвечает, если выплата упала, и что именно продажи передают операционке.

Вот это и есть операционная стратегия. И ломается всё чаще всего именно здесь: четыре другие стратегии впервые вынуждены договариваться друг с другом.

Делать её нужно последней, потому что она собирается из остальных. Чтобы спроектировать систему, надо знать клиента, цену, бюджет и команду. Если начать с неё, получится, что вы организуете работу, которую пока никто не определил.

Обратное тоже правда. Операционная стратегия без стратегии над ней даёт идеально отлаженный процесс, который никуда не едет