Попросил ChatGPT представить мой профессиональный опыт в виде абстракции. Отправил резюме, получил эту картинку. Подробнее о моём опыте можно посмотреть на сайте: https://artem-romanov.ru/

Сейчас рассматриваю новые предложения в управлении клиентским сервисом, поддержкой и развитии CX. Если у вас есть подходящие задачи или позиции, буду рад пообщаться.

В левой части картинки много переплетённых нитей. Так часто выглядит работа поддержки изнутри: обращения клиентов, разные системы, вопросы сотрудников, задачи от бизнеса. Всё происходит одновременно, и со всем этим нужно разобраться. Дальше нити складываются в более понятную структуру. Здесь я вижу то, чем занимался в разных командах: запускал поддержку, выстраивал процессы, распределял ответственность, объединял инструменты. Постепенно у команды появляется больше ясности, а вопросы клиентов решаются быстрее. Медные нити проходят через всё изображение. Это люди, вокруг которых строится сервис. Клиенты, сотрудники поддержки, коллеги из продукта и других подразделений. Прозрачные элементы напоминают про технологическую часть моей работы: CRM, интеграции, ботов, инструменты на базе LLM. У каждого из них есть конкретная задача. Где-то избавить сотрудника от лишних действий, где-то быстрее найти информацию или помочь клиенту решить вопрос самостоятельно. Есть и линии, которые возвращаются назад. Для меня это обратная связь из поддержки в продукт. Когда разбираешь обращения, часто видишь, что стоит поправить в самом сервисе, чтобы клиенту вообще не пришлось писать.

Интересно получилось. Обычно описываешь свой опыт через должности, проекты и результаты. А здесь можно посмотреть на ту же работу с другой стороны.