...можно сформулировать так:

1. Начинать с диагностики, а не с технологий.

Стандарт: «Купите CRM / ERP / ИИ — всё заработает». Мой подход: сначала диагностика процессов, потом — инструменты. Мейнстрим идёт от технологии к проблеме. Именно поэтому большинство внедрений проваливается. Я предпочитаю идти от проблемы к технологии. Стандарт: «О, эта ИС умеет это и это, включаем!». Мой подход: а нам это точно нужно? С учётом наших особенностей? И ещё так: нам нужно вот это. Эта ИС это не умеет. Думаю, что умеет и как это получить.

2. База знаний — стратегический актив.

Стандарт: «База знаний — для поддержки пользователей. И для красивого отчета». Мой подход: база знаний — корпоративный интеллект, доступный всем. Она устраняет зависимость от ключевых сотрудников и создаёт преемственность знаний и фундамент для искусственного интеллекта.

3. Стык дисциплин: бизнес + технологии + право и еще интеграция практик

Стандарт: «Трансформация — ИТ-задача». Мой подход: трансформация в общем, и любые информационные системы в частности — на пересечении бизнеса, технологий и права. Юридическую безопасность закладывать сразу, а не «сверху» в конце как придется. Поэтому мои системы не имеют уголовных рисков. Стандарт: каждый занимается узким направлением. Мой подход: Problem Management + Incident Management + Risk Management + Change Management + продукт (процесс или система). Только так создаётся максимально эффективная и устойчивая система.

4. Автономность систем.

Стандарт: «Как работает, так и хорошо». Мой подход: автономность — это не то, что замкнуто внутри контура ИС. Это сами процессы, настроенные так, чтобы система работала без ручного управления и сама исключала ошибки.

5. Измеримый эффект.

Стандарт: «Внедрили — стало удобнее». Мой подход: цифры. Издержки сокращены на 25–40%. FCR — с 20% до 90%. 0 штрафов, 0 утечек, 0 уголовных рисков.

6. Масштаб — это другое качество.

Стандарт: проект на 100 - 1000 пользователей. Мой опыт: 20 000+ пользователей, 3000+ юрлиц, миллионы документов в год.

7. Трансформация — не разовый проект.

Стандарт: «Внедрим систему — и всё». Мой подход: трансформация - это итеративный процесс, требующий планирования, управления изменениями и координации множества участников. И он не заканчивается техническим внедрением. И не начинается с него.

8. Частные решения должны проистекать из стратегической ИТ-концепции.

Стандарт: «Вот продажи пришли, им вот это надо». «Приняли главу маркетинговой службы, она вот это хочет, в имеющемся работать не умеет». Мой подход: нет латанию дыр и хаотичным бессистемным решениям. Они приводят лишь к новым и новым тратам. Нужна общая ИТ-концепция, и все точечные решения должны ей соответствовать.

Это не «нюансы». Это разные подходы.

А вы с чем больше согласны — со стандартом или с этим подходом? И почему?

#цифровая_трансформация #управление_ИТ #ИТ_стратегия #экспертизаборисовской