Правило №281. Клиент платит не за продукт, а за предсказуемый результат. Amazon продаёт уверенность: заказ придёт вовремя или деньги вернут. Tesla продаёт ожидание: апдейт сделает машину лучше. Apple продаёт привычку: каждое новое устройство работает «как часы». Ошибка стартапов – делать ставку на «уникальную фичу». Людям плевать на фичи, если они не знают, что получат в итоге. Настоящие деньги приходят туда, где клиент уверен: продукт решит задачу так же хорошо завтра, как и сегодня.