Дайте сильному продавцу право спокойно отключиться
Я считаю, хороший продавец должен уметь закончить рабочий день. Если без него никто не находит последнее предложение клиенту, его опыт превращается в круглосуточное дежурство.
Требование сохранить договорённости защищает и самого сотрудника. Коллега отвечает покупателю, сделка продолжается, человеку не звонят в выходной с просьбой вспомнить скидку.
Но собственнику придётся поддержать это правило для всех — включая лучшего продавца. И договориться, как учитывается вклад того, кто подхватил чужой разговор. Иначе один будет прятать клиента, другой — избегать помощи, а хозяин бизнеса снова станет диспетчером.
Что у вас труднее передать коллеге на время отпуска: сведения о клиенте или право вести с ним разговор?
