Ищу роль специалиста технической поддержки / инженера 1–2 линии. Хочу помогать пользователям быстро и понятно, чтобы меньше повторяющихся вопросов и больше самостоятельного решения. Что умею: • разбирать обращения пользователей, выявлять типовые проблемы и готовить понятные инструкции; • писать ответы на жалобы, отмены заявок и вопросы про задержку — спокойно, по делу, без «отписок»; • работать с инцидентами и статусами, вести базу знаний, сокращать время первого ответа. Из результатов: в прошлом проекте снизил долю повторных обращений по типовым кейсам на ~30% шаблонов с пояснениями.