Сижу на HeadConf (красивая), слушаю Полину — HRD Aviasales (красивую!). Полина рассказывает, куда всё катится с точки зрения будущего работы.

Один из векторов — информация становится доступнее. Следовательно, нужно меньше менеджеров. Следовательно, становится меньше «налога на коммуникацию»: согласований, пересказов и перекладывания информации между уровнями.

Я из этого делаю ещё один вывод: внутрикомов-операционщиков тоже нужно будет меньше. Тех, чья основная функция — писать и распространять контент.

Это вообще-то уже видно по рынку. На конфе показывали динамику вакансий на hh.ru за два года: спрос на копирайтеров, разработчиков и операторов колл-центров падает заметно быстрее, чем рынок в целом.

Короче, если вы внутриком, который прежде всего пишет тексты, вы в зоне риска.

Но профессия сама по себе никуда не денется — скорее, у неё сменится центр тяжести.

Например, одна из новых областей работы для внутрикома — коммуникационный и контекстный слой корпоративных AI-агентов. К какой информации они получают доступ? Как она устроена и обновляется? Каким голосом агент разговаривает с сотрудником? Что он может объяснить сам, а где должен передать разговор человеку?

Здесь внутриком может перейти от производства сообщений к проектированию коммуникационной системы: её структуры, содержания, правил и голоса.

То есть заниматься всем тем, чем мы уже и так занимались, когда работали над корпоративными базами знаний, — просто в новом прочтении.

Вся обвязка, которая превращает модель в работающего агента, называется AI-харнессом. А коммуникационный и контекстный слой — та его часть, в проектировании которой внутриком может занять довольно важное место.

Правда, чтобы занять эту позицию, сначала нужно разобраться, что вообще такое харнесс. Оп! Попались! Снова зову нас на наш месяц AI во внутрикоме в Кружке. Вообще я в последнее время возбудилась по поводу этого AI-харнесса и теперь очень хочу собрать какой-нибудь открытый брейншторм о нашей профессии: вместе понять, куда она движется и как нам вовремя перегруппироваться.