Ищу команду: L2 / Product Support / Technical Operations (удаленно). Мой ключевой фокус — глубокая локализация инцидентов, нестандартный траблшутинг и работа с системами, где цена ошибки высока, а скрипты первой линии бессильны.

У меня за плечами опыт, который редко объединяется в одном профиле, но на практике даёт мощную синергию: Продуктовая поддержка L2 и Enterprise-системы. Разбирала инциденты в сложных регуляторных продуктах (ОРД, кабинеты VK Рекламы) и высоконагруженном B2C (VK Знакомства). До этого — 6 лет работы с критической инфраструктурой авиаперевозок (GDS Sabre, Oracle Siebel CRM) в условиях постоянных изменений правил и нештатных ситуаций. Умею читать логи, изолировать плавающие баги до чистого воспроизведения и заводить в Jira задачи, которые разработке не приходится переспрашивать.

Прикладной инженерный пайплайн и GenAI. Решаю сложные технические задачи через современные инструменты: развертывание сред на RunPod, сборка нодовых пайплайнов в ComfyUI (Stable Diffusion, ControlNet), видеомодели (FlashVSR), обработка сигналов и видео через VapourSynth и выравнивание временных рядов (DTW) для устранения аппаратных искажений.

Кризисные коммуникации и факты. Журналистский бэкграунд помогает раскладывать технический хаос на понятную логику: писать исчерпывающие регламенты для базы знаний, находить общий язык с VIP-клиентами и тушить конфликты без шаблонных отписок.

Ищу компанию, где продуктовой поддержке второго уровня доверяют не просто закрывать тикеты, а быть полноценным связующим звеном между пользователями, операционными процессами и разработкой. Открыта к предложениям на полный день (удалённо). Резюме прикреплено к профилю, в ЛС готова ответить на любые вопросы и разобрать кейсы.

Буду благодарна за репост или контакт нанимающего лида!