Сайт начался с заявок
На прошлой неделе я заключил договор с управляющей компанией крупного бизнес-центра. Сейчас в работе сайт и система обработки заявок.
Подробно про проект пока рассказывать рано: работа идёт, а кейс можно будет сделать только после результата и разрешения заказчика. Но сама логика задачи интересная.
Основная боль клиента — приём и обработка обращений от арендаторов. Именно эта задача стала отправной точкой проекта.
Мы разложили процесс по обращениям: откуда приходит заявка, кто её видит, что с ней происходит дальше и как она попадает в работу. Сайт появился не как «просто страница в интернете», а как удобный инструмент.
Для меня здесь важно, чтобы за страницами сайта был выстроен понятный рабочий процесс. А для клиента — чтобы обращения арендаторов можно было принимать и обрабатывать по единым правилам. Поэтому в центре проекта стоит работа с заявками, а сайт помогает её организовать.
Но если посмотреть со стороны, сайт — ещё и лицо компании. Через него человек знакомится с компанией, понимает, как с ней связаться и куда обратиться.
Получается, у одного решения две роли: представить компанию и стать общей точкой входа для заявок.
