Буквально - это голос бренда, стиль общения с аудиторией, от сайта и соцсетей до email-рассылок и службы поддержки.

Например, контакт-центр может называться «служба заботы» - и это говорит об неформальности и эмпатии бренда.

SMM-щик может быть специалистом по работе с социальными сетями. Или экспертом отдела информационного обеспечения. И это тоже tone of voice - строгий, формализованный стиль, который ожидают, например, от органа власти.

А вот в Театре на Малой Бронной smm-специалист - это летописец. Отказ от шаблонов, дерзость и эпатаж - это tone of voice Богомолова.

Поэтому - не smm-менеджер, а летописец. Кайф!