Компания БФЛ занимается банкротством физических лиц с целью списания долгов. Компания генерировала лиды, получая их из различных рекламных источников.

Проблемная ситуация Планируя обзвон нескольких тысяч потенциальных клиентов, заказчик столкнулся с тем, что обзвонить всю телефонную базу за короткий срок силами собственного колл-центра оказалось невозможно. Увеличение штата ради такой задачи оказалось экономически невыгодно: пришлось бы тратить деньги на аренду дополнительных помещений для сотрудников колл-центра, оборудовать рабочие места, платить сотрудникам зарплату. Более того: возникали сложности с набором сотрудников в колл-центр, так как работать пришлось бы в две-три смены, поскольку компания работает по всей территории РФ. Решение использовать колл-центра на аутсорсе тоже не оправдывало себя, так как стоимость обзвона увеличилась бы до 30 руб/мин.

Решение С целью снижения стоимости звонка специалисты TWIN предложили создать голосовых ботов. Для этого было разработано два сценария, каждый из которых учитывал положения Федерального закона №127 ФЗ, который регламентирует процедуру банкротства.            Первый бот был создан для выявления потребности клиента в проведении процедуры банкротства. Целевая аудитория этого твин-бота — это холодная база. Второй бот получил дополнительную функциональность: он умел проводить опрос с выявлением суммы и типа долга или долгов, включая, например, наличие ипотеки, автокредитов, залогового имущества. В конце опроса бот предлагал клиентам консультацию юриста.

Результаты 51,11% - столько успешных диалогов совершил первый бот — 2300 клиентов из 4500 согласились продолжить общение 80,43% - обзвон по теплой базе из 1400 клиентов позволил получить согласие на общение с юристом от 1126 человек. Стоимость звонка ботов составила всего 7 руб./мин.,что в 4 раза меньше чем на аутсорсе. Пропускная способность ботов 50-100 звонков в минуту (или 1-2 звонка в секунду). Боты работали 24/7 и звонили клиентам по всей территории РФ с учетом всех временных зон. В результате обзвон базы из 20 тысяч контактов занял всего несколько часов, что нереально даже при привлечении колл-центра на аутсорсинге. Конверсия в договор составила, на первый взгляд, скромные 0,016 %, однако она окупается всего лишь одним договором на 120 тысяч рублей, и все затраты на создание и работу ботов окупились уже на начальном этапе.

P.S.: Кейс был реализован в 2024 году, по экономическим причинам в 2026 году уровни цен могут отличаться как в большую, так и в меньшую сторону, при этом результативность ботов остается на прежнем уровне.

#автоматизация #искусственныйинтеллект #бизнес #управлениебизнесом #лиды #управлениепроектами #управлениепроцессами #управлениеизменениями #кейсы