А вы пробовали купить собственный продукт?

Есть ощущение, что некоторые компании воспринимают оформление заказа как проверку того, насколько сильно клиенту нужна их продукция.

Хочешь купить? Отлично. Сначала зарегистрируйся, подтверди почту, заполни анкету, укажи адрес, повторно введи телефон, согласись с условиями и попробуй вспомнить пароль, который придумал три минуты назад.

И желательно не передумай по дороге.

Вспомнил историю про Илона Маска и Tesla, которую рассказывал бывший президент компании.

На одном из совещаний Маск выяснил, что для покупки автомобиля Tesla через интернет клиенту нужно совершить 64 действия.

Вместо того чтобы обсуждать очередные улучшения сайта, он открыл приложение Domino’s Pizza и спросил, сколько нажатий требуется, чтобы заказать пиццу.

Оказалось, всего десять.

Получается, заказать ужин можно за минуту, а чтобы купить автомобиль за сто тысяч долларов, нужно пройти небольшой курс по заполнению электронных документов.

После этого в Tesla начали пересматривать весь процесс покупки. Выяснилось, что часть требований вообще не была обязательной, а некоторые действия существовали просто потому, что так исторически сложилось.

Компания стала искать банки, готовые упростить оформление. В итоге удалось убрать около 40 лишних действий.

Мы в маркетинге постоянно обсуждаем, как привлечь больше людей, увеличить охваты, снизить стоимость заявки и улучшить конверсию рекламы.

Но иногда для роста продаж нужно не привести ещё тысячу человек, а перестать мешать покупать тем, кто уже пришёл.

А вы когда-нибудь отказывались от покупки просто потому, что процесс оформления оказался слишком сложным? #в_мире_рекламы