Вам не нужен новый сайт
Точнее, возможно, и нужен, но я бы пока не давала вам новый: вы ещё старый не научились использовать. Ко мне пришёл собственник с конкретной задачей: конверсия сайта — 1,5%, надо увеличить. Коммерческое предложение на редизайн уже лежало на столе, оставалось только подписать. Логика прекрасная и совершенно понятная: продажи идут через сайт, конверсия низкая, значит, сайт плохой, значит, переделываем сайт. Цепочка настолько стройная, что усомниться в ней даже как-то неловко.
А потом начинаем разбираться, и стройная цепочка рассыпается на глазах. SEO приводит людей не на те товары, которые выгодно продавать бизнесу. После некоторых смысловых блоков клиенту вообще не предлагают следующего действия: прочитал, проникся, закрыл вкладку. Тяжёлый контент тормозит загрузку, а вместо нормальных клиентских историй висят стандартные отзывы из серии «всё понравилось, спасибо». Сколько менеджер отвечает на заявку, никто не знает. Люди, которые заинтересовались и не купили, просто исчезают, и никому не приходит в голову выяснить, куда именно. Но давайте поменяем дизайн.
Мне вообще нравится, как бизнес любит лечить процессы интерфейсом. Это очень удобно. Кнопка не спорит. Баннер не требует KPI. Дизайнер не спрашивает, почему менеджер третий час не открыл заявку. Процессы, в отличие от макета, придётся менять руками живых сотрудников, а это всегда дольше, дороже по нервам и никак не помещается в красивое портфолио студии. Новый сайт в этом смысле — идеальное решение: после него можно долго любоваться результатом и не задавать никому неприятных вопросов.
В результате сайт мы не переделывали. Шесть месяцев исправляли потери в разных местах воронки — ровно там, где они на самом деле возникали. Конверсия выросла с 1,5 до 3,2%, средний чек — на 50%. А собственник так и не подписал коммерческое предложение на редизайн.
Не потому, что редизайн — зло: бывают сайты, которые действительно пора менять. А потому, что сначала неплохо бы понять, что именно сломано, и только потом покупать ремонт. Иначе есть риск получить очень красивую новую витрину, за которой всё так же никто не открывает заявки.
