Клиент пожаловался, что ему неудобно пользоваться сервисом.
Сотрудник всё объяснил, помог разобраться. Клиент поблагодарил.
Руководитель считает, что ситуация решена.
А вы бы закрыли этот вопрос или начали разбираться, почему клиенту вообще понадобилась помощь?
напишите коммент
2 коммента
· 7 ч
2 закрытия: 1. В моменте - быстро и "вручную" (Если потребуется, клиент не может долго ждать) - от 5 минут до дня (в самом крайнем случае) . 2. Системное закрытие ошибки (сделать так, чтобы этого вопроса больше никогда не возникало)
0
ответить
коммент удалён
можете перейти, но сначала проверьте ссылку и будьте аккуратны: не вводите по ссылке пароли, номера телефонов и банковских карт, и другие личные данные
https://
уверены, что хотите выйти?
придется авторизоваться заново, а заполненные данные будут удалены
пост закреплён — пока закрепить можно только один пост
что-то пошло не так — попробуйте снова чуть попозже
· 6 ч
Согласна с разделением на два уровня. На мой взгляд, именно второй чаще всего выпадает из внимания. Клиенту помогли, жалобу закрыли, все довольны. А сколько ещё клиентов столкнулись с той же проблемой, но просто не стали обращаться?
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён