В некотором царстве, в некотором государстве был торговый город. Жил он шумно: на площади кричали, над крышами летали деньги, а у стены кто-то копал могилу. И пришёл туда новый человек — без оружия и без золота. Огляделся. Задумался, как всё это разрулить, — и пригорюнился.

Сказка? Если вы хоть раз приходили на новый проект — это не сказка. Я честно не люблю шаблонные подходы. Списки наподобие «сначала обязательно сделай это, потом то» обычно пишут те, кто скорее всего ни разу не принимал проект в пятницу вечером.

И всё же есть один подход, который я не сдаю даже ярым противникам шаблонов. Ситуация: новое место, новый проект, новая команда. Работа уже идёт, задачи от руководства уже лежат. Въехать нужно быстро. Результат показать почти сразу. Смотрите, что здесь происходит на самом деле. Новый руководитель — это не новый царь. Это новый врач, к которому привели пациента, которого уже лечили. И весь шаблон — это приём у врача.

Шаг ноль. «На что жалуетесь?» Вопрос не команде — тому, кто вас позвал. Задачи от руководства — это жалобы, а не диагнозы: «болит здесь», а причина может быть в другом месте. Ваш шаг — выяснить, как выглядит «вылечили». Не «сделать задачи», а понять, какую боль этими задачами хотели унять.

Шаг первый. Осмотр. Люди, процессы, технологии, ресурсы — картинка как есть, без «как должно быть». Два правила. Первое: тайм-бокс. Осмотр может длиться вечно, а диагноз нужен к пятнице, не к следующему кварталу. Второе: у вас есть истекающий актив. Первые две недели вы видите странности — «а почему релизы в пятницу вечером?», «а почему всё идёт через этого одного человека?». Потом глаз намыливается, и странности становятся нормой. Пишите «дневник удивлений» — всё, что показалось странным, фиксируйте. Это будущая карта проблем, и такого взгляда у вас больше никогда не будет.

Шаг второй. История болезни. Самый недооценённый шаг: что уже пробовали, что взлетело, что нет и почему. Врач, не читающий историю болезни, выпишет тот же антибиотик, который не сработал. У каждой компании есть кладбище инициатив — не изучив его, вы либо воскрешаете зомби, либо наступаете на те же грабли. Копать — у циников со стажем: циник почти всегда раненый идеалист, он помнит каждое разбитое обещание. Про победы рассказывают охотно, про кладбище молчат — про него надо спрашивать отдельно.

Шаг третий. Купировать боль. Быстрая победа: мелкая, полезная, уже сейчас. Требование одно и жёсткое — она должна помочь людям, которые здесь работают, а не отчёту наверх. Победа для команды покупает доверие. Победа для отчёта покупает отчёт.

Шаг четвёртый. Лечить болезнь. Стратегические изменения, из которых и состоит настоящая работа. И вот секрет последовательности: быстрые победы — не самостоятельная ценность, а валюта, на которую покупается право на большие изменения. Люди не верят абстрактным обещаниям нового человека. Верят тому, кто уже починил им что-то маленькое.

Сквозь всё — старый принцип: не навреди. Минимальные изменения сначала — не скромность, а безопасность: вы пока не знаете, что в этом организме жизненно важный орган, а что аппендикс.

Я всё ещё не люблю шаблоны. Этот — исключение: он не вместо мышления. Он вместо грабель.