Как собрать отдел маркетинга с нуля и не облажаться. Часть 3: процессы, зоны ответственности и зачистка созвонов

Людей наняли, метрики согласовали, узкое место нашли - казалось бы, работай! Но не тут-то было. Команда без процессов - это еще не команда, это группа талантливых людей, которые каждый день созваниваются, чтобы обсудить, почему ничего не движется 😅 Что надо определить сразу?

1. Зоны ответственности

Главная болезнь новорожденного отдела - все делают всё. Звучит красиво. На практике никто ни за что не отвечает.

Рисую матрицу (без «участвует в процессе» и «помогает с контентом»). Это не зона ответственности, а описание человека, который через месяц выгорит.

Если на вопрос «кто за это отвечает?» команда говорит «ну мы вместе» - это уровень детского сада, а он не масштабируется.

2. Процессы

Процесс - это бюрократия способ не изобретать велосипед каждую неделю.

Как лид попадает в продажи Как запускается кампания Где хранятся брифы и результаты тестов? Спойлер: не в личных чатах))

Скучно? Да. Но именно это отличает отдел от группы фрилансеров с общим чатиком.

3. Зачистка созвонов

Моя любимая часть! 🙈

Свежий отдел уверен: чем больше созвонов, тем продуктивнее. Утренний стендап. Вечерний стендап. Планирование. Ретро. Созвон по поводу созвона.

Каждый созвон должен ответить: что изменится после него? Нет ответа - отмена (навсегда!).

— Есть задача - пиши. Ну не нужен тут созвон на 30 минут — Можешь решить без меня - реши) — Отчет - это цифры. Не история о том, как прошла неделя

Освободившееся время потратьте на задачи. Удивительно, но работает!

4. KPI для каждого

Не «за маркетинг вообще», а за CPL в своем канале, за конверсию в SQL, за чистоту данных в CRM. Метрика, которая не влияет на решения - мертва. Метрика, которую никто не смотрит - тем более.

Нанять людей - только пол дела. Вторая половина - сделать так, чтобы они не мешали друг другу работать.

Вот так вот все просто и непросто одновременно - а жизнь вообще вся в этом)

А у вас сколько созвонов в неделю можно отменить прямо сейчас?