Пациент записался, специалист оставил для него время, но на приём никто не пришёл. У американской сети реабилитационных клиник Good Shepherd автоматические напоминания помогли вернуть больше 778 визитов за три месяца. Дополнительную выручку оценили в $93 360

Результат опубликован поставщиком Notable (Good Shepherd Rehabilitation Network delivers best-in-class digital patient experience; reduces no-shows by 32%). Это оценка выручки от возвращённых визитов, не чистая прибыль проекта

Как работали до автоматизации

Пациентам выдавали бумажные карточки с датой следующего приёма. Сотрудники часами обзванивали записавшихся. Чтобы отменить или перенести посещение, человеку тоже приходилось звонить. Часть пациентов вместо этого просто не приходила

В реабилитации одна неявка особенно чувствительна: человек может занимать несколько часов терапии, иногда у разных специалистов. Пропадает не одна короткая консультация, а целый блок заранее выделенного времени

Что изменили

Good Shepherd подключила автоматическую отправку напоминаний и электронных анкет перед посещением. Этот порядок описан в другом материале Notable (Three executives on driving strategic growth without hiring more staff, декабрь 2022)

Обращения к пациентам перестали зависеть только от бумажной карточки и ручного обзвона. В основном кейсе сообщается о снижении доли неявок с 5,4% до 3,5% в клиниках пяти регионов. Именно с возвращёнными посещениями источник связывает прибавку выручки

Как управленцу подойти к автоматизации

1. Рассчитать потребность в людях после изменения

По нескольким процессам сопоставьте объём работы, нынешние затраты и то, что возьмёт на себя программа. Затем рассчитайте необходимый состав команды по оставшимся обязанностям, включая проверки, пиковую нагрузку и работу в других процессах

2. Выбрать, как использовать рост производительности

При прежнем объёме можно уменьшить штат и фонд оплаты труда. При росте нагрузки - обойтись без дополнительного найма. Ещё вариант - перевести специалистов на задачи, для которых собирались расширять команду. В бюджет поставьте выбранное решение и дату изменения расходов

Условный пример: работу выполняли пять сотрудников с затратами по 120 тысяч рублей в месяц на каждого, включая страховые взносы. После автоматизации и перераспределения обязанностей достаточно трёх. При сокращении двух позиций расходы на персонал уменьшаются с 600 до 360 тысяч рублей. Если система обходится в 60 тысяч в месяц, общие расходы снижаются на 180 тысяч. Продажи для этого увеличивать не требуется

3. Сопоставить экономию со стоимостью перехода

В разовые вложения включите разработку, подключение программ, обучение и расходы на изменение штата. В примере при общей сумме вложений 1,08 млн рублей и устойчивой экономии 180 тысяч простой срок возврата составит шесть месяцев после выхода на полный эффект. Срок запуска и постепенное изменение состава команды учитываются отдельно

До разработки сравните этот вариант с настройкой действующих программ или упрощением работы. Затем на пилоте подтвердите, что запланированный состав справляется с полным объёмом в нужные сроки и с нужным качеством. После проверки можно менять штатный план и бюджет

Сокращение трудозатрат позволяет снизить себестоимость. Расчёт проекта должен показать, какой состав команды и какие расходы обеспечат тот же результат после внедрения

#автоматизация #бизнес #b2b #ии #ИИдлябизнеса #внедрениеии #автоматизацияпроцессов #развитиебизнеса