«ПЕРЕСТРОЙКА СХ: ИИ, ОПТИМИЗАЦИЯ И НОВАЯ ЭКОНОМИКА ПОТРЕБЛЕНИЯ»

Мы продолжаем серию наших очных встреч! На этот раз поговорим о том, как развивать клиентский опыт, когда бюджеты сокращаются, команды становятся меньше, привычные инструменты меняются, а клиенты всё внимательнее относятся к своим расходам. Давайте вместе обсудим, как перестроить работу CX-функции в новых условиях и сохранить её влияние на бизнес и клиентский опыт.

Приглашаем in-house специалистов на четвёртую встречу CX Клуба. Участие бесплатное, предварительная регистрация обязательна. Все заявки проходят модерацию, подтверждение придёт на указанный email.

Что ждёт на встрече? 💚 Презентация итогов отчета «Тренды в СХ 2030» Ретроспектива за последние 5 лет: как менялись ключевые темы и интересы рынка. Фокус на 2026: что происходит с CX сейчас. Прогноз ключевых трендов до 2030 года.

💚 Экспертная дискуссия: разберём пять вызовов для CX — бюджеты, команды, инструменты, ИИ и изменения в поведении клиентов. Обсудим реальные практики компаний: от исследований без дополнительных затрат до перераспределения ролей и автоматизации процессов.

💚 Разговор об ИИ: какие задачи можно передать технологиям, какие компетенции нужны CX-специалистам и как меняется их роль в команде.

💚 Живой обмен опытом: обсудим, что уже работает в разных компаниях, что коллеги пробуют сейчас и что планируют менять.

Участники дискуссии: 🤩Ринат Нигматуллин — директор по клиентскому опыту Газпромбанка 🤩Станислав Жуганов — директор клиентского опыта Askona 🤩Александр Носаев — директор по управлению качеством и CX beeline «ВымпелКом» 🤩Мария Сташенко — директор АНО «Центр дизайн-мышления», основатель Лаборатории клиентского опыта Wonderfull.

Ведущие встречи — Светлана Жилина, основатель портала «Мир клиентского опыта» и премии CX World Awards и Мария Сташенко, основатель Лаборатории клиентского опыта Wonderfull.

📌 Когда: 15 октября, 14:30 ❤️ Где: Москва, Коровий вал, д. 5, БЦ «Оазис», офис Газпромбанка.

Для кого эта встреча? Для in-house специалистов, чья работа напрямую связана с развитием клиентского опыта. Это закрытая встреча для обмена практиками между коллегами из компаний.

Как принять участие? Участие бесплатное, предварительная регистрация обязательна. Все заявки проходят модерацию, подтверждение придёт на указанный email.

➡️ Зарегистрироваться До встречи! ❤️