«Быстрее сделать самому» — почти всегда правда. Для одного раза. Проблемы начинаются, когда этот один раз повторяется каждую неделю и превращается в должность: собственник согласует скидки, платёжки, смены на линии и макеты, потому что так быстрее.

**Цена, которую никто не считает**

Часы собственника не попадают ни в ФОТ, ни в себестоимость, поэтому кажутся бесплатными. Условный пример: компания зарабатывает 60 млн чистой прибыли в год, собственник работает 2 500 часов. Его час стоит 24 тысячи рублей. Согласование счёта на 15 тысяч, которое заняло 40 минут, обошлось дороже самого счёта.

В одном из наших проектов собственник тратил на отдел закупок не меньше 25 часов в неделю — при живом руководителе отдела. После проекта осталось не больше четырёх.

**Почему решения ждут всё дольше**

Собственник, через которого идут решения, работает как единственное окно обслуживания. В простейшей модели теории очередей у такого окна неприятное свойство: ожидание растёт нелинейно. При загрузке 80% решение ждёт в очереди в четыре раза дольше, чем принимается. При 90% — в девять раз. При 95% — в девятнадцать.

Отсюда знакомая картина: собственник работает больше, а решения выходят медленнее. Руководители не бездельничают — они ждут. И привыкают ждать.

**Обезьяна на плече**

В 1974 году Онкен и Васс описали в Harvard Business Review механизм обратного делегирования. Сотрудник приходит с проблемой, руководитель отвечает «я подумаю» — и следующий шаг теперь за ним. Обезьяна перепрыгнула с одного плеча на другое. Десять таких разговоров в день — и у собственника десять чужих задач.

**Три причины, по которым решение не уходит вниз**

Когда разбираем, почему конкретное решение осталось у собственника, почти всегда находим одну из трёх причин. — Нет полномочий: человек может решить, но формально не имеет права. Нужен лимит — до какой суммы и в каких случаях. — Нет правил: не знает, как решить правильно. Нужно правило, записанное один раз. — Нет доверия: может и знает как, но собственник не готов отпустить. Нужна договорённость, как проверяется результат, а не каждый шаг.

Разговор «бери ответственность» не лечит ни одну из трёх.

**С чего начать**

Не с найма заместителя. Заместитель без полномочий и правил становится ещё одним человеком, который приходит к собственнику с вопросами. Начать стоит с недели подсчёта: каждое решение, которое могло уйти вниз, — строка с фамилией и причиной. В пятницу самая частая причина покажет первый шаг.

Самый дорогой сотрудник в компании — тот, кому никто не платит. Его время тоже стоит посчитать.