🚘 FRESH: две истории проекта «Искренний сервис»

Продолжаем серию историй CX World Awards прошлого года.

Сегодня — кейс из автомобильной сферы. Маркетплейс FRESH продаёт, выкупает и обслуживает автомобили. А с 2008 года в компании существует проект «Искренний сервис», который поддерживает сотрудников, помогающих людям не только в рамках своих обычных задач.

Есть фраза: «Я вас услышал». Для многих она давно стала синонимом вежливого безразличия. Но по-настоящему услышать человека — значит понять, что стоит за его просьбой.

✨ В карточках — две истории: о тёплых тапочках для промокшей гостьи и помощи семье, чей автомобиль перестал заводиться в дороге. Листайте, чтобы узнать, как действовала команда FRESH.

🔥 Что остаётся после таких историй

Чтобы помочь человеку, не всегда нужно совершать подвиг. Иногда достаточно заметить, что ему сейчас непросто.

Технологии, процессы и стандарты помогают выстроить работу. Но человек запомнит и то, как с ним обошлись: дали согреться, нашли удобный способ общаться, приехали помочь.

Вспомните ситуацию, которой в вашей команде до сих пор гордятся. Возможно, ей тоже стоит прозвучать на CX World Awards — подача историй бесплатная.

💙 Условия участия и подача эссе Не теряйте нас VK • MAX • Сайт