«Товар в системе есть, а по факту ячейка пуста». Это классика любого склада. Но на демонстрации новой WMS вам обязательно покажут идеальный путь заказа. Попросите показать, что произойдет в системе, если сборщик пришел к пустой ячейке. Рабочий сценарий нужно определить заранее: - Сотрудник сообщает причину, по которой не может завершить отбор. - Спорный остаток исключают из доступного отбора в согласованных границах. - Создают задачу на проверку или пересчёт. - Отбор перепланируют на другой подходящий остаток, если он есть. - Если заменить товар нечем, ответственный принимает решение по недостающей части заказа. Обратите внимание на последнее условие. Наличие WMS не создаёт запас в соседней ячейке. Система должна помочь управлять ситуацией, а обещание «заказ всегда продолжит собираться» нужно проверять на реальных ограничениях. Ещё один вопрос: кто разберёт причину расхождения? Если каждый раз только обходить пустую ячейку, история будет повторяться. Нужно понять, где потерялась запись: при размещении, перемещении, предыдущем отборе или исправлении остатков. Хороший результат такой проверки - понятная последовательность действий и сохранённая история. Сотруднику не приходится угадывать, оператор видит проблему, а склад не продолжает выдавать задания на заведомо спорный остаток. У вас в такой ситуации есть штатный сценарий или сборщик идёт искать того, кто «знает, где лежит»? В руководстве по WMS есть матрица складских проблем и того, что стоит проверить первым https://внедрение-вмс.рф/oprosnik.html.