Руководитель поручил сотруднице запуск нового направления и в начале проекта несколько раз подчеркнул, что доверяет ей и ждёт полной самостоятельности. Первые недели всё шло хорошо, но за десять дней до запуска ключевой клиент выразил недовольство макетом, и руководитель, почувствовав риск, взял проект в свои руки, переписал план и сам провёл все оставшиеся встречи. Запуск прошёл успешно, руководитель был доволен результатом и даже не подумал о том, что произошло с сотрудницей. А сотрудница сделала вывод, который потом повлияет на всю её работу: ответственность в этой компании действует до первого серьёзного риска, после чего решения всё равно принимает руководитель. В следующий раз, когда ей предложат самостоятельный проект, она будет согласовывать каждый шаг, ведь так безопаснее, и руководитель снова начнёт жаловаться, что люди боятся брать ответственность. Руководитель в такой момент действует из лучших побуждений, ведь перед клиентом отвечает именно он, и тревога за результат вполне обоснована. Проблема возникает тогда, когда вмешательство происходит без объяснений и без возврата задачи, потому что команда видит только итог: самостоятельность закончилась ровно тогда, когда стало по-настоящему важно. Как делегировать, чтобы не забирать задачу обратно Желание вмешаться при угрозе результату вполне естественно, и отказываться от него полностью не нужно. Важно договориться о правилах вмешательства заранее, ещё до начала проекта, пока ситуация спокойная и разговор не окрашен тревогой. Обсудите с сотрудником, при каких сигналах вы подключитесь, и в каком качестве это произойдёт: как консультант, который помогает найти решение, или как руководитель, который временно берёт управление на себя. Например: «Если клиент выразит недовольство дважды, я подключусь к разговору с ним, но решения по проекту остаются за тобой, пока мы вместе не решим иначе». Если же вмешаться всё-таки пришлось, обязательно верните задачу автору после того, как риск снят, и поговорите о том, что произошло. Такой разговор показывает человеку, что ответственность у него забрали временно и по понятной причине, и сохраняет его готовность браться за сложные проекты в будущем. Больше коротких разборов управленческих ситуаций мы публикуем в нашем Telegram t.me/cultura_pro.

В CULTURA мы работаем с руководителями, которые хотят, чтобы команда брала ответственность всерьёз, и помогаем выстроить делегирование так, чтобы доверие сохранялось и в сложных ситуациях. Записаться на бесплатную диагностическую консультацию, на которой мы разберём ваши рабочие ситуации, можно на сайте cultura-pro.ru.

#делегирование #ответственность #руководитель #доверие #управлениекомандой #Delegation #Accountability #Leadership #Trust #Management