Было 3 звонка на менеджера в месяц, стало весь поток
Раньше контроль качества продаж держался на трёх прослушанных разговорах на менеджера в месяц. Теперь проверяется весь подходящий поток, а обратная связь приходит к утру.
Это реальный проект, который я выполнил лично. Заказчик — группа компаний спецтехники, название не раскрываю. Асессор качества физически успевала слушать единицы разговоров: по чек-листу из 28 критериев получалось около трёх звонков на менеджера в месяц. Обратную связь люди ждали неделями, и к тому моменту она уже ничего не меняла.
Мы не заменяли эксперта, а выстроили контур вокруг неё. Система расшифровывает весь дневной поток подходящих разговоров и предварительно оценивает их по тому же чек-листу. Асессор проверяет результат и правит его. Методику она ведёт сама, я отвечал за постановку задачи, архитектуру решения и вывод в промышленную эксплуатацию.
Что изменилось: было → стало
• Охват контроля: около 3 звонков на менеджера в месяц → весь дневной поток подходящих разговоров
• Согласие системы с экспертом: 70% на старте → 88,7%
• Срок обратной связи: недели и выборочно → к утру следующего дня
• Роль асессора: слушать звонки → развивать методику
Главный результат не в проценте согласия. Эксперт перестала быть узким местом: её время уходит на спорные случаи и на улучшение чек-листа, а не на механическое прослушивание. Каждая правка возвращается в методику, поэтому система со временем всё меньше расходится с экспертом.
Вывод: контроль качества без охвата остаётся выборочной проверкой, а не управлением. Автоматизация здесь усиливает эксперта и не отнимает у неё работу.
Полный разбор с деталями кейса →
Кейсы: как бизнес зарабатывает на ИИ-агентах
НейроШтат — внедрение ИИ-агентов
