Сегодня в ВК попался пост авиакомпании об ограничениях в аэропортах и отмене рейсов.

Формально в сообщении всё правильно. Объяснили, что билет можно вернуть, что есть инструкция. Дали ссылки. Но текст аж шуршит от сухих канцелярских оборотов. За этим шумом не слышно заботы о пассажирах.

Люди нервничают, перестраивают планы, хотят понять, что делать. А в тексте — «вынужденно корректирует расписание путём переноса времени вылета», «просим ознакомиться с подробной инструкцией», «обслуживание предоставляется в соответствии с федеральными авиационными правилами».

Представьте человека, который читает это в панике. У него через два часа рейс, он не понимает, летит он или нет, и что делать с билетом. А он вынужден продираться сквозь канцелярит, чтобы понять главное. В этот момент ему не нужны абстрактные «федеральные авиационные правила».

Канцелярский язык в критических ситуациях — это не нейтральность, а холод и отстраненность. И если вместо ответа человек видит «мы вынужденно корректируем расписание», он злится. Даже если компания на самом деле помогает.

Именно простой человеческий язык в таких ситуациях помогает быстро понять, что происходит и что делать.

Моя версия такого сообщения — справа. Текст стал легче, понятнее и чуточку душевнее.