BiFL публикует одного и того же ассистента в несколько каналов: виджет на сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX и приложение для клиентов. Ниже — как выглядит подключение по каналам, что видно в кабинете и где границы.

Как выглядит подключение

Веб-виджет встраивается тегом script на страницу или открывается по прямой ссылке вида bifl.ru/{идентификатор}. Внешний вид — цвет, заголовок, приветствие, позиция кнопки — настраивается в кабинете для каждого бота.

Telegram и MAX работают в двух режимах: собственный бот владельца с его токеном или платформенный общий бот. Режим выбирается при подключении канала.

ВКонтакте подключается на уровне сообщества: ассистент отвечает в личных сообщениях сообщества. Нужен токен сообщества и настроенный Callback API.

Приложение для клиентов — iOS и Android: клиенты общаются с тем же ассистентом, видят каталог и свои записи, получают push-уведомления.

Единая история и общие настройки

Знания, персонаж и модель у ассистента одни: каналы не дублируют настройки. История диалогов тоже единая — сообщения из разных каналов собираются в кабинете, видно, из какого канала пришло каждое.

Что видно по каналам в кабинете

— общий список диалогов бота с фильтрацией; — отдельные списки пользователей канала с последней активностью; — сессии виджета — отдельно от остальных каналов; — очистка истории: в кабинете, в виджете, командой /reset в Telegram и MAX.

Где границы

— В VK-боте нет корзины и онлайн-записи: эти сценарии работают в виджете, Telegram, MAX и приложении. — Онлайн-оплата доступна через виджет, Telegram, MAX и приложение. — Подключение каналов — ручная настройка: нужны учётные данные и действия во внешних кабинетах. — Неопубликованный виджет на запросы не отвечает (404) — это скрывает существование бота до публикации. — Нестандартная установка виджета может потребовать разработчика.

Итог для оценки проекта: «один ассистент — несколько каналов» закрывается подключением каналов в кабинете и, для сайта, одним тегом script. Нужны одинаковые возможности во всех каналах — это не так: различия по VK и оплате названы выше.

Разбор платформы — в статье:

https://bifl.ru/articles/bifl-platform

А где ваши клиенты пишут чаще всего: на сайт, в мессенджеры или в сообщество ВКонтакте?