7 лет работаю с клиентами, из них 3 года и 4 месяца — в клиентском сервисе, включая 1 год и 4 месяца в роли руководителя. Выстраивала линии поддержки, стандарты, базу знаний, QA и систему метрик; управляла нагрузкой, развитием и адаптацией команды. Систематизировала обратную связь и повторяющиеся обращения, передавала выводы продуктовой и технической командам для улучшения продукта и процессов. Ищу руководящую роль, где смогу развивать клиентский сервис, усиливать команду и улучшать клиентский опыт через понятные процессы и качественную коммуникацию.