В кейсе про Hitachi Energy https://set.ki/post/hY3i8Uf я приводила формулу трёх «С» для линейного руководителя: коммуникация, коучинг, конфликтология. Формула красивая, но, на мой взгляд, искусственная. Все три — про одно: умение слушать и принять сторону другого. Есть вопрос, который открывает все три сразу: «А как бы ты поступил на моём месте?» Не «продать», не «уговорить», не «дожать». А допустить, что ты что-то упустил(а). Я задавала этот вопрос в самых тяжёлых модерациях. И этот вопрос зачастую разворачивал разговор. Потому что собеседник понимает: ты видишь в нём равного. Партнёра, а не исполнителя. Бояться не надо. Совсем не обязательно немедленно принимать обратную связь и нестись исполнять. Вопрос - «что бы ты сделал». Не приказ, а приглашение к диалогу. Замена одного ушедшего сотрудника стоит 100–120% его годовой зарплаты. Этот вопрос - ноль рублей. Такой вопрос - рычаг: меньше конфликтов, быстрее решения, ниже текучесть. Коллеги, когда вы последний раз задавали подобный вопрос? Поделитесь пожалуйста. Очень интересно! Если не читали кейс Hitachi — там была цифра, которая стоит внимания. Ссылка в первом абзаце. #CEO #CFO #эффективность