«Он обещал заплатить на следующей неделе». И так уже четвёртый месяц. Знакомая ситуация для бизнеса? Клиент давно получил товар или услугу. Документы подписаны. Срок оплаты прошёл. Менеджер звонит — должник обещает заплатить. Проходит неделя — появляется новая причина. Ещё неделя — снова обещание. А задолженность продолжает висеть. И самое неприятное — компания уже потратила деньги на товар, зарплаты, логистику и налоги, но свои деньги так и не получила. За более чем 10 лет работы с задолженностью я понял одну вещь: между «должник не платит» и «деньги уже не вернуть» огромная разница. Иногда мешают нерешённые вопросы по документам. Иногда — отсутствие системной работы. А иногда должник просто привык, что сроки можно переносить бесконечно. В таких ситуациях важно не просто чаще звонить, а разобраться в причинах неоплаты, оценить ситуацию и выстроить последовательную работу по возврату денег. Сейчас я развиваю направление помощи бизнесу в работе с просроченной дебиторской задолженностью — от анализа ситуации до переговоров и досудебного урегулирования. И хочу задать вопрос тем, кто работает в бизнесе: Как вы поступаете, если клиент регулярно обещает оплатить, но месяцами не выполняет обещания? Продолжаете договариваться. Приостанавливаете дальнейшие отгрузки и меняете условия работы. Передаёте вопрос юристам или специалистам по задолженности. Действуете по ситуации. Интересно узнать, как это устроено в реальном бизнесе.